UNMAHA – Pernahkah kamu mendengar istilah customer engagement dan customer relationship? Meski keduanya terdengar serupa, ada perbedaan penting yang perlu kamu ketahui. Pemahaman yang baik tentang keduanya akan membantu kamu merancang strategi yang tepat dalam berinteraksi dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas perbedaan mendasar antara customer engagement dan customer relationship, serta bagaimana kamu bisa memanfaatkannya untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Dengan memahami perbedaan ini, kamu akan lebih mudah dalam memilih pendekatan yang sesuai untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Yuk, simak penjelasannya!
Apa itu Customer Engagement?
Customer engagement berfokus pada bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand atau produk kamu secara aktif. Ini bisa berupa berbagai bentuk seperti komentar di media sosial, mengikuti konten yang kamu buat, atau berpartisipasi dalam program atau event yang kamu selenggarakan. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan keterlibatan dan membuat pelanggan merasa lebih terhubung dengan brand.
1. Keterlibatan yang Aktif
Customer engagement mengutamakan interaksi dua arah yang aktif. Ini berarti, pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga berpartisipasi dalam percakapan, baik melalui media sosial, feedback, atau review. Dengan pendekatan ini, pelanggan lebih merasa dihargai dan diperhatikan.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan meningkatkan engagement, kamu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa terlibat dalam percakapan akan lebih loyal terhadap brand dan lebih sering kembali untuk membeli produk atau layanan.
Apa itu Customer Relationship?
Sementara itu, customer relationship berfokus pada pembentukan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan brand. Ini melibatkan komunikasi yang lebih mendalam dan berkelanjutan untuk memastikan pelanggan tetap puas dan loyal. Pendekatan ini tidak hanya terbatas pada transaksi, tetapi juga bagaimana kamu mempertahankan pelanggan melalui berbagai cara seperti layanan pelanggan yang baik, penawaran eksklusif, atau program loyalitas.
1. Membangun Kepercayaan
Customer relationship lebih menekankan pada penciptaan kepercayaan antara pelanggan dan brand. Ketika pelanggan merasa brand kamu dapat diandalkan, mereka cenderung tetap setia. Ini adalah hubungan yang berkelanjutan, di mana komunikasi yang konsisten dan dukungan yang diberikan membuat pelanggan merasa aman dan dihargai.
2. Pendekatan Lebih Personal
Dalam customer relationship, pendekatan lebih personal digunakan untuk menjalin ikatan yang lebih kuat. Kamu bisa memberikan penawaran khusus atau menghubungi pelanggan dengan informasi yang relevan, yang sesuai dengan preferensi mereka. Ini meningkatkan nilai hubungan jangka panjang antara pelanggan dan brand kamu.
Perbedaan Utama antara Customer Engagement dan Customer Relationship
Jadi, perbedaan utama antara customer engagement dan customer relationship terletak pada tujuan dan cara pendekatannya. Customer engagement berfokus pada interaksi dan keterlibatan yang lebih aktif dengan pelanggan dalam jangka pendek, sementara customer relationship mengutamakan hubungan yang lebih dalam dan berkelanjutan. Keduanya memiliki peran yang sangat penting dalam strategi pemasaran, tetapi keduanya perlu diterapkan dengan cara yang berbeda untuk hasil yang maksimal.
Sertifikasi Social Media Marketing dapat membantu kamu memahami lebih dalam bagaimana cara meningkatkan customer engagement melalui platform digital. Selain itu, jika kamu tertarik untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, mengikuti Satisfaction Guaranteed: Google Certified Customer Loyalty bisa menjadi pilihan yang tepat.
Menyelaraskan Kedua Pendekatan untuk Kesuksesan Bisnis
Menggabungkan kedua pendekatan ini akan memberi kamu keuntungan kompetitif. Dengan meningkatkan customer engagement, kamu bisa menarik perhatian pelanggan dan membangun hubungan awal yang kuat. Setelah itu, dengan memperkuat customer relationship, kamu bisa memastikan mereka tetap setia dan kembali lagi. Jadi, jangan ragu untuk menggunakan kedua strategi ini secara bersamaan untuk hasil yang maksimal.
Baca Juga: Cara Membangun Customer Relationship dalam Bisnis
Baik customer engagement maupun customer relationship memiliki peran yang sangat penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan memahami perbedaan keduanya dan mengimplementasikan strategi yang tepat, kamu dapat menciptakan loyalitas pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan.
Untuk kamu yang ingin mendalami lebih jauh tentang cara membangun strategi pemasaran yang efektif, PMB UNMAHA menawarkan berbagai program studi yang relevan. Jurusan Manajemen bisa jadi pilihan yang tepat untukmu yang tertarik mendalami dunia customer engagement dan relationship. Segera daftarkan diri kamu untuk menjadi mahasiswa baru di Universitas Mahakarya Asia dan mulai perjalanan akademis kamu bersama kami!
Jika kamu tertarik untuk memulai bisnis sampingan, kamu juga bisa bergabung dengan program reseller Adolo yang menawarkan peluang bisnis menarik. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui WhatsApp di Universitas Mahakarya Asia.***
Editor: Mahfida Ustadhatul Umma