UNMAHA – CRM atau Customer Relationship Management adalah aplikasi yang sangat penting untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Kalau kamu baru memulai dan ingin memahami cara menggunakan aplikasi CRM dari awal, artikel ini cocok banget buat kamu. Menggunakan aplikasi CRM secara efektif bisa membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta memaksimalkan kinerja bisnis.
Aplikasi CRM menawarkan banyak fitur yang bisa mempermudah berbagai aktivitas bisnis, seperti penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Namun, jika kamu baru pertama kali menggunakan aplikasi CRM, bisa jadi terasa sedikit membingungkan. Tenang saja! Dengan panduan ini, kamu akan lebih mudah memahami cara menggunakan aplikasi CRM dari awal hingga dapat memaksimalkan penggunaannya.
Apa Itu Aplikasi CRM dan Mengapa Penting?
CRM adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien. Dengan aplikasi CRM, kamu dapat menyimpan data pelanggan, melacak aktivitas mereka, hingga menganalisis tren yang dapat meningkatkan penjualan. Aplikasi CRM membantu mengotomatiskan berbagai proses yang dapat menghemat waktu dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
Langkah-langkah Menggunakan Aplikasi CRM dari Awal
Berikut ini beberapa langkah menggunakan aplikasi CRM:
1. Pilih Aplikasi CRM yang Tepat
Langkah pertama dalam menggunakan aplikasi CRM adalah memilih platform yang tepat untuk kebutuhan bisnis kamu. Ada banyak pilihan aplikasi CRM di luar sana, dari yang sederhana hingga yang sangat canggih. Kamu bisa mulai dengan aplikasi CRM yang mudah digunakan, yang memiliki fitur dasar yang cukup untuk kebutuhan bisnis kamu. Beberapa contoh aplikasi CRM yang populer antara lain HubSpot, Zoho CRM, dan Salesforce. Pilihlah aplikasi yang cocok dengan ukuran dan jenis bisnis yang kamu jalankan.
2. Atur Akun dan Masukkan Data Pelanggan
Setelah memilih aplikasi CRM yang tepat, langkah berikutnya adalah mengatur akun kamu. Biasanya, aplikasi CRM akan meminta kamu untuk memasukkan beberapa informasi dasar seperti nama bisnis, email, dan nomor telepon. Setelah itu, kamu bisa mulai mengimpor data pelanggan yang sudah kamu miliki, baik itu melalui file CSV atau dengan cara manual. Jangan khawatir jika kamu masih sedikit bingung; sebagian besar aplikasi CRM dilengkapi dengan tutorial yang mudah diikuti.
3. Tentukan Alur Kerja dan Automasi
Salah satu fitur utama dari aplikasi CRM adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi berbagai tugas. Misalnya, kamu bisa mengatur pengingat untuk follow-up pelanggan, atau mengotomatiskan email marketing untuk pelanggan yang sudah ada. Untuk itu, penting bagi kamu untuk menetapkan alur kerja yang jelas di dalam aplikasi CRM. Tentukan bagaimana kamu ingin aplikasi CRM bekerja untuk bisnismu, mulai dari manajemen prospek hingga proses penutupan penjualan.
4. Integrasi dengan Alat Bisnis Lainnya
Selain itu, banyak aplikasi CRM yang memungkinkan kamu untuk mengintegrasikan alat lain yang digunakan dalam bisnis kamu. Misalnya, jika kamu sudah menggunakan aplikasi email marketing atau software akuntansi, pastikan aplikasi CRM yang kamu pilih dapat diintegrasikan dengan alat-alat tersebut. Dengan demikian, kamu bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas dan menyeluruh tentang kinerja bisnis kamu, tanpa perlu bolak-balik membuka banyak aplikasi.
5. Analisis dan Laporan
Setelah aplikasi CRM terpasang dan data pelanggan sudah terinput, kamu bisa mulai memanfaatkan fitur analisis dan laporan yang ditawarkan oleh aplikasi CRM. Fitur ini sangat berguna untuk melihat bagaimana performa tim penjualan dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan. Cobalah untuk rutin memeriksa laporan ini agar kamu bisa terus memperbaiki strategi dan operasional bisnis kamu.
Baca Juga: Cara Mengintegrasi Wit.ai dengan Sistem CRM untuk Interaksi Pelanggan
Untuk memperdalam ilmu tentang bisnis dan digital marketing, kamu bisa mendaftar di Universitas Mahakarya Asia (UNMAHA), tempat yang tepat untuk mengejar pendidikan dan karier yang lebih cemerlang. Segera daftarkan diri kamu sebagai mahasiswa baru di UNMAHA PMB. Selain itu, kamu juga bisa mendapatkan sertifikasi digital marketing yang akan membantu kamu meningkatkan keterampilan dan daya saing di dunia bisnis. Cek kursus sertifikasi di Sertifikasi Digital Marketing UNMAHA.
Buat kamu yang tertarik untuk mendalami Manajemen Bisnis, UNMAHA menawarkan program studi yang sangat relevan dengan dunia kerja saat ini. Dapatkan informasi lebih lanjut tentang jurusan ini di S1 Manajemen Bisnis UNMAHA.
Selain itu, kamu juga bisa menjadi reseller laptop Adolo dan mendapatkan keuntungan dengan mendaftar di Adolo Reseller Program. Jangan ragu untuk menghubungi admin melalui WhatsApp di admin UNMAHA jika kamu memiliki pertanyaan lebih lanjut.
Dengan menggunakan aplikasi CRM yang tepat dan memaksimalkan potensi bisnis kamu, kamu akan merasakan hasil yang signifikan. Jangan lupa untuk terus belajar dan berkembang dengan mengikuti program pendidikan yang dapat mendukung kariermu!***
Editor: Mahfida Ustadhatul Umma